Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại tr99

Trước khi mở tài khoản và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên tr99, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực khi sử dụngCập nhật khi có thay đổi
tr99 Quy định sử dụng dịch vụ tại tr99
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải thích quy định

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ chính sách tài khoản đến quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Trò chuyện trực tiếp Mở cửa sổ chat ngay trên trang để gặp nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc xác minh ví.
Thư điện tử Gửi email chi tiết khi cần giải thích bằng văn bản về điều khoản cụ thể hoặc yêu cầu cập nhật thông tin tài khoản của bạn.
Telegram Nhắn tin qua Telegram để trao đổi về vấn đề liên quan đến điều khoản giao dịch, lịch sử nạp rút hoặc trạng thái hồ sơ tài khoản.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản như thế nào

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — được lưu trữ có mã hoá và chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu theo quy định kỹ thuật nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa dữ liệu qua kênh hỗ trợ.

Cookie và theo dõi

Trang web dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và phân tích lưu lượng truy cập. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới có thể yêu cầu xác minh OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Đây là lớp bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật số điện thoại, ví thanh toán hoặc yêu cầu xoá dữ liệu, liên hệ hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời gian sớm nhất có thể.

Hỏi đáp về quy định sử dụng tr99

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ tại tr99, bao gồm nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, ở những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép.

Không. Mọi giao dịch phải thực hiện qua ví hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên chính bạn. Dùng ví người khác vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Chúng tôi sẽ thông báo qua trang web hoặc email đăng ký. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện thông tin sai, nhiều tài khoản cùng một người, hoặc giao dịch bất thường. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ và khiếu nại.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi về việc cung cấp, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu theo quy định nội bộ.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ để yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được xử lý rút về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn sau khi hoàn tất xác minh.