Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng tr99

1.1 Định nghĩa: Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau: "tr99" hoặc "Chúng tôi" là nền tảng cá cược trực tuyến vận hành tại tên miền tr99.biz và các tên miền liên quan. "Người dùng" hoặc "Bạn" là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ của tr99. "Tài khoản" là hồ sơ cá nhân do người dùng tạo ra trên nền tảng tr99. "Giao dịch" bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền và đặt cược trên tr99.

1.2 Phạm vi áp dụng: Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập nền tảng tr99 từ lãnh thổ Việt Nam và bất kỳ quốc gia nào khác mà việc sử dụng dịch vụ tr99 không vi phạm pháp luật địa phương. Người dùng chịu trách nhiệm tự xác minh tính hợp pháp của việc sử dụng dịch vụ tr99 tại quốc gia cư trú của mình.

1.3 Ngôn ngữ áp dụng: Phiên bản tiếng Việt của điều khoản này là văn bản chính thức và có giá trị pháp lý cao nhất trong trường hợp có sự khác biệt giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau (nếu có).

2.1 Điều kiện tuổi: Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký tài khoản tr99. tr99 nghiêm cấm tuyệt đối bất kỳ cá nhân nào chưa đủ 18 tuổi đăng ký hoặc sử dụng nền tảng. tr99 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng tài liệu hợp lệ bất kỳ lúc nào.

2.2 Một tài khoản duy nhất: Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sở hữu một tài khoản tr99 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản — dù bằng thông tin khác nhau hay thiết bị khác nhau — bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc khóa tất cả tài khoản liên quan và tịch thu số dư.

2.3 Thông tin chính xác: Người dùng cam kết cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chính xác khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và phương thức thanh toán. Cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức.

2.4 Bảo mật tài khoản: Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tr99 của mình. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện. Nếu phát hiện truy cập trái phép, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ tr99 ngay lập tức.

3.1 Chấp nhận cược: tr99 có toàn quyền chấp nhận, từ chối hoặc giới hạn bất kỳ khoản cược nào mà không cần giải thích lý do. Quyết định của tr99 về việc chấp nhận cược là quyết định cuối cùng.

3.2 Sự cố kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc ngắt kết nối Internet trong quá trình đặt cược, tr99 sẽ áp dụng quy trình giải quyết tranh chấp theo chính sách nội bộ. Cược chưa được xác nhận thành công trước khi sự cố xảy ra sẽ được hoàn trả vào tài khoản người dùng.

3.3 Tỷ lệ cược: Tất cả tỷ lệ cược hiển thị trên nền tảng tr99 có thể thay đổi trước thời điểm cược được chấp nhận. Tỷ lệ áp dụng cho khoản cược là tỷ lệ tại thời điểm cược được xác nhận thành công.

3.4 Kết quả và thanh toán: Kết quả của tất cả trò chơi và sự kiện thể thao được tr99 xác nhận dựa trên nguồn thông tin chính thức. Trong trường hợp có sự bất đồng về kết quả, quyết định của tr99 sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng sẽ là quyết định cuối cùng.

4.1 Phương thức thanh toán: tr99 chấp nhận nạp tiền và rút thưởng qua các phương thức sau: ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay; chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa tham gia; tiền mã hóa USDT. Danh sách phương thức thanh toán có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước.

4.2 Hạn mức giao dịch:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu.
• Hạn mức tối đa tùy theo cấp độ tài khoản đã xác minh.
• Tài khoản chưa xác minh đầy đủ có thể bị giới hạn rút tiền.

4.3 Thời gian xử lý: Nạp tiền qua ví điện tử thường được ghi nhận tức thì. Rút tiền được xử lý trong vòng 3 đến 30 phút đối với các yêu cầu thông thường; các yêu cầu cần xác minh thêm có thể mất đến 24 giờ làm việc.

4.4 Xác minh danh tính (KYC): tr99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền. Người dùng cần cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND và bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán khi được yêu cầu. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến trì hoãn hoặc từ chối yêu cầu rút tiền.

5.1 Điều kiện nhận thưởng: Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, thưởng nạp tiền và hoàn tiền của tr99 đều đi kèm với điều kiện cược riêng. Người dùng phải đáp ứng đầy đủ điều kiện cược trước khi số tiền thưởng được chuyển thành số dư rút được.

5.2 Điều kiện cược: Điều kiện cược (Wagering Requirement) của từng chương trình được quy định rõ trong trang chi tiết khuyến mãi tương ứng trên tr99. Thông thường, điều kiện cược áp dụng cho cả tiền nạp và tiền thưởng, hoặc chỉ riêng tiền thưởng tùy theo từng chương trình.

5.3 Trò chơi đủ điều kiện: Không phải tất cả trò chơi trên tr99 đều đóng góp như nhau vào việc hoàn thành điều kiện cược. Tỷ lệ đóng góp cụ thể của từng loại trò chơi được nêu chi tiết trong điều khoản từng chương trình khuyến mãi.

5.4 Giới hạn nhận thưởng: Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác. tr99 có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy kết quả cược nếu phát hiện người dùng lạm dụng hệ thống khuyến mãi.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng tr99:

• Tạo nhiều tài khoản tr99 bằng bất kỳ phương thức nào, bao gồm sử dụng thông tin cá nhân của người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình cược trên tr99.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc lợi dụng điểm yếu của hệ thống.
• Thực hiện các giao dịch với mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động phi pháp thông qua tài khoản tr99.
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký, xác minh danh tính hoặc yêu cầu hỗ trợ.
• Lạm dụng hệ thống khuyến mãi bằng cách tạo tài khoản giả hoặc sử dụng phương thức thanh toán của người khác.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối hoặc lạm dụng nhân viên hỗ trợ khách hàng tr99.
• Chia sẻ thông tin tài khoản tr99 với người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.

tr99 có quyền điều tra và xử lý nghiêm mọi hành vi vi phạm, bao gồm khóa tài khoản vĩnh viễn và khởi kiện theo quy định pháp luật.

7.1 Quyền đình chỉ: tr99 có quyền tạm thời đình chỉ hoặc khóa vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau: vi phạm điều khoản sử dụng, nghi ngờ gian lận, nghi ngờ rửa tiền, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

7.2 Thủ tục kháng nghị: Người dùng có quyền kháng nghị quyết định đình chỉ tài khoản tr99 bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua livechat hoặc email [email protected]. tr99 cam kết xem xét kháng nghị trong vòng 5 ngày làm việc và thông báo kết quả cho người dùng.

7.3 Xử lý số dư khi khóa tài khoản: Trong trường hợp tài khoản bị khóa do vi phạm nghiêm trọng, tr99 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản. Đối với trường hợp khóa tài khoản theo yêu cầu tự nguyện hoặc vì lý do kỹ thuật, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

8.1 Phạm vi trách nhiệm: tr99 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hay hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng tr99, bao gồm nhưng không giới hạn ở mất dữ liệu, mất lợi nhuận hoặc gián đoạn kinh doanh.

8.2 Sự cố hệ thống: tr99 nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động liên tục với tỷ lệ uptime 99,9%, nhưng không đảm bảo nền tảng sẽ hoạt động không gián đoạn tuyệt đối. tr99 không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do gián đoạn hệ thống ngoài tầm kiểm soát, bao gồm sự cố hạ tầng viễn thông, tấn công mạng hoặc trường hợp bất khả kháng.

8.3 Quyết định cá cược: Người dùng hoàn toàn tự chịu trách nhiệm về mọi quyết định đặt cược của mình trên nền tảng tr99. tr99 không cung cấp tư vấn đầu tư hay dự đoán kết quả và không chịu trách nhiệm về thua lỗ trong hoạt động cá cược.

8.4 Nội dung bên thứ ba: Nền tảng tr99 có thể tích hợp trò chơi và nội dung từ các nhà cung cấp bên thứ ba. tr99 không chịu trách nhiệm về chất lượng, tính chính xác hay tính sẵn có của nội dung từ các nhà cung cấp độc lập này.

9.1 Cam kết của tr99: tr99 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và cung cấp đầy đủ công cụ để người dùng kiểm soát hoạt động giải trí của mình. Cá cược chỉ nên được xem là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập.

9.2 Công cụ tự bảo vệ: Người dùng tr99 có thể chủ động sử dụng các công cụ sau để kiểm soát hoạt động cá cược:

• Đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Đặt giới hạn thua lỗ tối đa theo kỳ.
• Yêu cầu tạm ngưng tài khoản trong khoảng thời gian nhất định (tự loại trừ tạm thời).
• Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn trong trường hợp cần thiết.

9.3 Hỗ trợ người chơi: Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy hoạt động cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ tr99 hoặc tìm đến các tổ chức hỗ trợ sức khỏe tâm thần tại địa phương. Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên.

Tìm hiểu thêm về các công cụ và chính sách chơi có trách nhiệm tại trang Chơi có trách nhiệm của tr99.

10.1 Quyền sửa đổi: tr99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản mới nhất của điều khoản luôn được đăng tải công khai tại trang dieu-khoan-dieu-kien trên tr99.biz.

10.2 Thông báo thay đổi: Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, tr99 sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký hoặc thông báo hiển thị nổi bật trên nền tảng tr99.

10.3 Chấp nhận điều khoản mới: Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ tr99 sau khi điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự đồng ý của người dùng với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền đóng tài khoản và rút số dư hợp lệ trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

11.1 Giải quyết tranh chấp: Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến việc sử dụng nền tảng tr99, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng hòa giải. Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức qua email [email protected] với tiêu đề "KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC – [Họ tên – Số tài khoản]".

11.2 Thời hạn khiếu nại: Mọi khiếu nại liên quan đến kết quả cược hoặc giao dịch phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện. tr99 sẽ phản hồi và xem xét khiếu nại trong vòng 10 ngày làm việc.

11.3 Liên hệ hỗ trợ: Để được hỗ trợ về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến điều khoản này, người dùng có thể liên hệ đội ngũ tr99 qua livechat 24/7 trên nền tảng hoặc email hỗ trợ tại [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của tr99 luôn sẵn sàng phục vụ kể cả vào các ngày lễ và Tết Nguyên Đán.